様々な立場からの情報検索に対応できるファインダビリティー性能を備える、東京メトロのWEBサイト

東京メトロ:だから、このWebサイトは良くできている。
海外旅行者の利便性も踏まえ
各路線の運行情報への最短アクセスを可能にしたWEBサイト
2004年の発足時から駅ナンバリングの採用や、全駅のサイン計画の見直しなどバリアフリーや国際化による、わかりやすく使いやすいインフォメーションを目指す東京メトロでは、WEBサイトでもファインダビリティーの観点から、他社よりも抜きんでたわかりやすさと探しやすさを備えた情報構造を備えており、知りたい路線の運行状況や遅延証明はもちろん、全路線がファーストビュー内ですぐに選択でき、さらに目的の駅を選択して知りたい情報を得ることができる。
基本的に日本語がわからない海外からの旅行者のための他言語版も用意されているが、基本的に路線番号と駅番号さえわかれば、初心者やサイト利用に不慣れな方々でも、迷わず瞬時に目的の情報へたどり着ける気配りが行き届いたサイトとして高く評価できる。

ひと目で確認できる運行状況と、全路線の全駅に2クリックで到達できる機動性が高いトップページ

リアルタイムに近い情報をいち早く取得できる運行状況のページは、どの路線でどの程度の遅延や運転停止などのトラブルが生じているかがわかる。また、これに伴って、遅延証明書ページでは過去35日までの証明書を入手可能で、通勤・通学のためのリアル情報が容易に取得可能。 一方、路線・駅の情報、運賃・乗り換え検索から各駅の詳細情報へは2クリックで到達できるので、旅行者や営業活動の事前の情報入手には最適なアクセス性があり、駅ナンバーリングによる検索だけでなく、1文字入力するだけで表示される予測変換による駅名候補表示は、とにかく僅かな情報さえあれば、駅検索ができるため、多少不慣れなユーザーには慣れが必要かもしれないが、在京鉄道路線の中では最強の検索性である。

現在の運転状況、乗り換え路線、構内案内図、バリアフリー設備案内、時刻表、出口・周辺案内、施設店舗など、あらゆる情報が網羅されている駅詳細情報

およそ考えられるほぼすべての情報を閲覧することができる東京メトロの駅詳細情報は、ピクトグラムアイコンと図説などで、ほとんど説明をしなくても見るだけの情報になっているので、情報が容易に理解できる。 ただし、バスや他社路線の情報への接続性(導線)は少々乱暴で、トップページに遷移してしまうため、そこから先の情報捜索が容易ではない。 また、路線表示の場合、チェックボックスをクリックするだけで両駅間の所要時間や運賃などを瞬時に表示する機能は、便利だとは思うが特段説明がないので、初めての利用者にはわかりにくいかも知れない。
このWebサイトが優れている点をできるだけ客観的に抽出できるように、統一した指標に基づいて判断することにより、各カテゴリーを以下のような詳細項目において20点・10点・5点・0点で点数化しました。
わかりやすいナビゲーション性能|合計90点
詳細な評価項目配点内容
トップページナビゲーションに戦略がある20目的駅検索できるツールとして多くの手段を用意して海外旅行者の便利も図っている
ナビゲーション名が覚えやすく使いやすい20目的が絞られたナビゲーションと路線名表示でわかりやすい
有効に利用されるナビゲーション構造になっている20日常利用、緊急利用、旅行者利用などそれぞれのケースに対応できるナビになっている
リテラシーが低い人にも使える配慮がある10機能が若干複雑なので、使い慣れれば問題ないが、リテラシーが低い場合躊躇する
ボタンがわかりやすく設計されている20標準的な色によるテキストリンク
視認性の高いデザイン性能|合計90点
詳細な評価項目配点内容
余白を活かしたデザインがされている20適度な余白があり読みやすく、ボタンも押しやすい
過度な色彩表現をせずユーザーの負担にならない20無彩色を利用して、各路線の色を上手く利用している
時代に合ったデザイン性と表現方法になっている20スクロールを前提としたゆったりとした設計
ターゲットが明確で不必要な情報にジャマされない20駅を検索することに特化したサイト設計で、各路線や直接駅を調べる導線が多数ある
視覚・聴覚などを補助する機能がある10拡大機能は付いているが全体的に文字が小さめ
最適な情報レイアウト|合計90点
詳細な評価項目配点内容
デザインに流動性があってデバイスを選ばない20デバイスにあった優先順位でレイアウトを変更して、より使いやすくしている
無理の無いレスポンシブ設計になっている20スマートフォンでの見やすさに配慮があり、各デバイスごとに「最近見た駅名」が表示される
視線移動を考慮したデザインになっている10ページごとに特別な策は講じていないが、一貫したテンプレート設計で見やすい
目的に合った情報の優先度が整理されている20リアルタイムに利用する機能が目につく場所に配置されている
不必要にバナーなどリンクが詰め込まれていない20営業用関連サイトバナーはあるが、ページ下部にあってユーザーの目的を阻害しない
わかりやすいコンテンツ編集|合計100点
詳細な評価項目配点内容
図表が効果的に利用されている20各路線マークと駅名ナンバリングマークや路線図など見慣れた表示が施されている
本文を全文読まなくても内容が理解できる20図表や案内図が主体で、テキスト情報は最小限に留めており、箇条書きで表示
情報の鮮度や期限が明確に示されている20常に現在の運行情報が目に入るようになっていて、過去の遅延証明証など容易に選択が可能
検索操作に配慮がされている20テキスト入力が必要だが、対象駅が予測変換で容易に選べる
問い合わせ・ヘルプ機能がユーザー視点20各ケースへの導線がわかりやすく整理され、FAQもテーマごとに整理されている
関連情報への導線|合計90点
詳細な評価項目配点内容
トップページから行きたい情報へ行ける20多くのユーザーが頻繁に利用するであろう機能がトップページにから用意されている
関連リンクから行きたい情報へ行ける20各駅情報では、時刻表や出口案内、構内図、乗車位置案内など1クリックで見つけられる
重要な情報などへの導線や視認性が高い20ほぼページ内とリンク先で解決するため、注意書きなどはほとんど無い
ボタンの名称や補足説明に配慮がある10使い慣れればボタン名が簡潔で分かりやすいが、初めての場合は多少迷う
現在位置がだれにでもわかる20全体に階層が浅く、1〜2クリックで目的情報に辿り着くため迷いにくい

東京メトロ

9.2

わかりやすいナビゲーション性能

9.0/10

視認性の高いデザイン性能

9.0/10

最適な情報レイアウト

9.0/10

わかりやすいコンテンツ編集

10.0/10

関連情報への導線

9.0/10

このサイトの素晴らしい点

  • 目的駅検索できるツールとして多くの手段を用意して海外旅行者の便利も図っている
  • 日常利用、緊急利用、旅行者利用などそれぞれのケースに対応できるナビになっている
  • 駅を検索することに特化したサイト設計で、各路線や直接駅を調べる導線が多数ある
  • デバイスにあった優先順位でレイアウトを変更して、より使いやすくしている
  • 各路線マークと駅名ナンバリングマークや路線図など見慣れた表示が施されている

このサイトの残念な点

  • 機能が若干複雑なので、使い慣れれば問題ないが、リテラシーが低い場合躊躇する
  • 拡大機能は付いているが全体的に文字が小さめ

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