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2007年03月18日

一般に使われている「ユーザビリティ」という言葉は間違っていると思う

忙しさのあまり、最近は「写真日記（日常写真館）」とかばかり更新してましたが、今日は久しぶりにデザイン論に言及してみたいと思う。

昨年暮れから、サイトをリニューアルしたり新しいサイトを立ち上げる関係の仕事が目白押しで、昼夜を問わず僕に襲いかかってくる。それはそれでいいとして、その中で、一貫して僕が伝えている言葉は単純で、
「誰のためのウェブサイトなのか？」
という事につきる。
ウェブサイトを立ち上げる際や、リニューアルなどに際しては、クライアント側に大きな動機付けがあるもので、それを解消する事が主たる目的になる訳ですが、クライアントがイメージしている「動機」は実に単純明快で、だれもがわかるテーマである事が多い。
例えば、
〜新しい製品の立ち上げで爆発的な売り上げにつなげたい！
〜ページの遷移がわかりにくいからなんとかしてほしい。
という感じ。
そして、一般にこうしたケースで必ずと言っていいほど、担当者の口をついて出てくる言葉が、
ユーザビリティをよくしたい！
である。

ひところに比べると、ウェブ担当者の意識も高まり、目指すものの志も高くなったと言える。
僕としても、とても仕事がやり安くなったと感じる今日この頃ではあるものの、その一方で「誤解を解く」仕事が増えた感じがしている。
僕と一緒に制作をしている方々も含め、決して悪気があって言っている訳ではない事は承知で、

ユーザビイリティ≠使いやすい

なんですよ。という一言。
デザインの打ち合わせの際に、ポロッと「このページ、ユーザビリティが悪いっすね〜」などと言われることが多々あります。これはある意味で、香西に立ち向かうためのツールとして有効性が高いと判断しての事だとも思います。しかしながら、その使い方は間違えております。(´⌒｀;)

IT用語辞典による「ユーザビリティ　【usability】」には、

ソフトウェアやWebサイトの「使いやすさ」のこと。
様々な機能になるべく簡単な操作でアクセスできることや、使っていてストレスや戸惑いを感じないこと

と、記されています。
確かに、「ユーザビリティは使いやすさだ」と記されています。じゃあ、なぜ！違うの？？？？
答えは至極簡単だったりします。冒頭でも「ウェブサイトは誰のためにあるのか？」と書きましたが、ユーザビリティがいいか悪いかを判断するのは、常に使っている本人その人です。これは、検証している最中であっても、クライアント自身であったり制作者自身であったりします。しかし、いずれのケースも「主観的」な個人の感覚が判断基準になっていることに気づかれましたでしょうか？
そう、使いやすさは、そのウェブサイトを使っている人それぞれが感じる事であり、その人のリテラシーに大きく左右され、趣味嗜好にも左右されます。単純には「使いにくい」というご指摘は、貴重なご意見として承るわけですが、それが的確で適切な指導であるかとは別問題なわけです。
U-Siteにおける「ユーザビリティとは？」には、こんなわかりやすい文脈がありました。

ユーザビリティは使いにくさ、判りにくさ、などマイナス面がどれだけ小さいかをあらわす言葉と定義できます。

ターゲットとするさまざまな人が数多く訪れていただく際に、
どれだけたくさんの人が「使いやすい」と感じていただけるかの割合が高い
事こそが、ユーザビリティの良さという事だと解釈できます。
使いやすさを追求していくと、それはテキストで表示する方が使いやすいと感じるケースもあれば、アイコンなどの絵文字を利用した方がよいケースもあるでしょう。いずれのケースも、そう思わない人が対局には必ずいて、どちらのケースをも考慮してこそ「ユーザビリティ」がよいと言えるのではないでしょうか。

ユーザビリティをもっとも破壊する主犯は「デザインそのもの」です。
きれいなデザインやかっこいいデザインは、時として最悪なウェブサイトを作り上げる主犯になり得ます。このことは、かっこいいウェブサイトを作ることに夢中になっているデザイナーやクライアントには見えない（気づかない）場合が多々あり、作り終わって、公開した後に、周りから言われて初めて気づいていくケースがままある訳です。
しかしながら、誰もが使いやすいと思うナビゲーションなり画面デザインを作るのはとても難しいことです。そこで、誰のためにウェブサイトを作るのかという「基本的なコンセプト」が重要になるのです。そのウェブサイトを使う人は、
どんなリテラシーの持ち主で
どんなことなら学習してもらえるのか
を考えてみましょう。
誰もが知っている操作性をサイトに取り入れる事もユーザビリティを向上させる方法の一つではありますが、初めて接する操作性であっても、サイト全体が一貫した操作性能を持っていて、それが直感的で理にかなっていれば、一般的な操作性などを取り入れるよりも「優れた操作性」と評価されるでしょう。肝心なことは、使うユーザーの学習能力の多い少ないも考慮して、なにがサイトらしい操作性能なのかを考える事が、ユーザビリティ向上の第一歩と言えます。
そして、一部の人が操作性が悪いと感じる事があっても、大多数の人が指示していれば、それはそれで「よいユーザビリティ」であると言っていいと思います。少なくとも、僕はそう思います。

この考え方の延長線上に、視覚効果として文字を大きくする小さくするというデザイン表現に関わる問題もあります。
よく「ユーザビリティが悪い」と、文字を大きくするようにデザイナーに指示をしますが、単に大きくするだけがユーザビリティの向上ではないという事は申し添えておきましょう。
デザインのクォリティは、文字の表情やバランスによっても大きく左右され、よいウェブサイトの条件としてのデザインの善し悪しを崩してまで導入する必要のあるユーザビリティとはなにか？ということです。
そもそも、ユーザビリティあってのデザインであるべきところのデザインに対して、ユーザビリティが悪いと指摘する事は自己矛盾でもあるわけで、それは、デザイナーがユーザビリティの概念をわかってない証拠でもあるわけです。
一方で、メッセージ性という問題があります。
これはどういうものかというと、
そのウェブサイトの中で一番に伝えたいメッセージは何なのか
ということで、ウェブサイトをご覧いただくにあたり、ユーザーに隅から隅まで余す事なくみてもらう事は事実上困難というか不可能な中で、最低限みてもらいたいメッセージは何なのかを明確にし、最低限みるための動線を指し示すデザイニングが重要かつ不可欠であるということが、メッセージ性の確保と言えます。
ユーザビリティは、このメッセージ性の実現の一つの手段でもあります。猫も杓子も、何から何なで、視認性や可読性が悪いからと文字を大きくしたり色を変えたりするのではなく、そのウェブサイトの中で、
一番伝えたいこと、
これだけはみてもらいたいこと、
一番みてほしいこと
を表現することは、「誰のためのウェブサイトなのか」という基本的な考え方に通じていくのではないでしょうか。

情報をデザインすることや、サイトを設計することは、昨日今日デザインをかじった人には到底できないことだという理由にもつながるこの「ユーザビリティ」という言葉のウラ側は、デザインをよく熟知したひとほど見落としてしまう「おとし穴」にもなりうるものです。

デザインって、面白いですよね。(⌒o⌒)

投稿者 continue_kozai : 16:33 【トラックバック (0)】

2007年03月14日

不愉快千万！乗車拒否よりたちが悪い「しらばっくれタクシー」

バブル絶頂期の25歳ぐらいの時に、銀座3丁目からサントリーホールに行くのにタクシーに乗って、信号2つ分ぐらい走ったところで、「お客さんゴメン、ガス欠なんで降りてください」と、お願いされて降りたとき以来の不愉快タクシーに遭遇した。
今時、珍しい表彰状ものの個人タクシーですね！怒り心頭です。

東京築地の浜離宮パークサイドプレイス前は、最近では個人タクシーだけでなく法人タクシーも並ぶところで、多いときには何時間も待たないと客を乗せられないこともある運転手にとっては人気スポットなのかもしれません。そんな場所で、5台ほど並ぶタクシーの列の先頭が個人タクシー「A久保タクシー」でした。
ボクも、個人タクシーは大好きなので「明らかに短距離なのはわかっているし、生活かかってるだろうから悪いな〜」と思い、流しの法人タクシーを拾おうと、そのタクシーの前で数分粘ってみたが、拾えない。
しかたない。一応ボクも客だし、許してくれ！ココロで思いながら、そのタクシーの正面から乗車ドアの前に立った。

え！？開けてよ！

窓をコンコンとたたいてドアを開けてもらい、

「近いんですけどすいません」

と言いながら乗り込んで、

「アジュール竹芝」

と行き先を告げた。すると、

「知らないね〜」と言いながら、
クビをひねった運転手。

おい。まじかよ(-_-;)
しょうがないな〜と、ホテルのウェブサイトのアクセスマップのプリントアウトを差し出して改めてお願い。

↑ここに行ってください。

すると、

「わからないね〜。」

と言いながらさらにクビを二度三度ひねり、地図を返された。
ボクは、一瞬耳を疑いました。この地図を見て場所がわからない個人タクシーがいる？？？？？？
そして、２０秒ほどの沈黙。……これは、ひょっとして自発的に下車しなさいという意思表示ですか！？
よろしい。じゃあ、ボクが案内しましょう。

「とにかく海岸通りに行ってください」

と言い放つと、渋々ドアを閉めてゆっくりと発車してくれた。なんとも気まずい雰囲気ですな。(^_^;)
でも、なんだかんだ言いながらも、「この交差点ですかね〜」と「都立芝商高」の角の交差点を左折、突き当たりのT字路にさしかかる。「ここ左かな」とボクが余計なことを行ったものの、よくわかってないボクの動揺をよそに、

暗がりのなかで
「AZUR TAKESHIBA」とかかれた建物の前で、
「ああここに書いてありますね」

といって車を止めてくれた。おお、確かにここっぽい。でも、こんな難しい英語のような英語でない文字を見て、よく「アジュール」って読めたな、この運転手。まるで、この建物を知ってるかのようだ！
料金は、ぴくりともしない1メーターの650円也！

領収書を頂き、とっとと下車しました。
「ありがとうございます」ってここでちゃんと言えばいいのに「お忘れ物はありませんか」だって。
忘れ物なんかあったら、運転手さんはまたタダで届けに来ないといけないから踏んだり蹴ったりだもんね。そりゃあ気も遣うわね。

乗せたくなかった気持ちがわかるよ。（´。｀)
きっと1時間以上待ったんでしょ。かわいそうにさ。
でも、いつだったか、電通の前に着けてた個人タクシーに乗ったとき、「1メーターでも喜んでお乗せしますよ。わたしは」って運転手さんに言われたこともあったし。

領収書には、「東京タクシーセンター」と「東京都個人タクシー協会」の電話番号がしっかり書いてあります。
ホテルにチェックインして、インターネットにパソコンつないで、Googleで検索「東京タクシーセンター」っと(・o・)。
ここには、「苦情申告入力フォーム」っていうのがあって、こういう悪質な態度が悪い運転手のサービス改善をしてくれるらしい。
ちなみに、運転手への指導結果を電話で教えてくれるそうです。

お待ちしてます<(_ _)>

投稿者 continue_kozai : 02:41 【トラックバック (0)】